Магазин отказывает в возврате? Потребуется экспертиза!
Частенько, приобретая товар в магазине, уже дома выясняется, что он имеет дефекты. Обычно затруднений с возвратом такого товара не случается. Гораздо сложнее это сделать, если, к примеру, обувь или одежда быстро испортились в процессе эксплуатации. Многие в таком случае, не зная своих прав или не желая разбираться, банально покупают другую вещь. Однако мы проживаем в цивилизованной стране и необходимо уметь отстаивать собственные права!
Тем не менее магазин может на законных основаниях отказать в возврате, так как обувь или одежду мог испортить и сам клиент, нарушая принципы эксплуатации. Если возникший спор не получается решить полюбовно, на выручку приходит независимая экспертиза. Ее делают специализированные фирмы, которые имеют специальное разрешение. Специалист в ходе внешнего осмотра, а по мере необходимости и лабораторных испытаний однозначно выясняет, в результате чего и когда вещь испортилась.
Кто оплачивает экспертизу? Как правило, в промежутке гарантии на вещь, ее осуществляет сам магазин. Но если экспертиза покажет, что это не гарантийный случай, то расходы ему и придется возместить. Поэтому надо быть на 100% уверенным в своей правоте. Важно соблюсти весь порядок действий, если вы, как клиент, хотите добиться правды. Зачастую происходит так, что разгневанный клиент тут же строчит жалобу в Роспотребнадзор, надеясь на быструю помощь. Но там первым делом попросят доказать то, что вы написали заявление, где подробно изложили причины для возврата или обмена. Обязательно изучите закон о защите прав потребителей онлайн.
Поэтому оставляем эмоции и стараемся действовать строго по закону. Вы имеете право и сами сделать экспертизу, чтобы ускорить процесс, так как продавец способен надолго растянуть данную процедуру. Держа на руках подписанное заявление и результат экспертизы, вы можете смело направляться в суд. Вероятность выиграть его очень большая, а все расходы вам также будут возмещены. Однако так или иначе нужно решить, а стоит ли мучаться, ради копеечной вещи.